Il n’est pas toujours facile de présenter des excuses, au contraire. Pourtant, les excuses ont le pouvoir de réparer une blessure, des relations et des cœurs meurtris.
Les excuses ne sont pas seulement une politesse sociale. Elles signifient un rituel important, une façon de montrer le respect et l'empathie envers la personne lésée. C'est une façon de réaliser que, si on ne l’observe pas, cette chose peut mettre en danger la relation.
Des excuses ont la capacité de désarmer les autres de leur colère et d'empêcher d'autres malentendus. Si les excuses ne peuvent pas changer les actions passées, elles peuvent encore changer les effets négatifs de ces actions, si on les présente avec sincérité.
Les excuses sont importantes pour notre santé physique et mentale. Des études récentes ont montré que la réception des excuses de quelqu'un a un effet positif notable sur le corps, sur les fonctions corporelles - la pression artérielle diminue, la fréquence cardiaque et la respiration deviennent plus régulières.
On peut même parler des avantages émotionnels d'excuses:
1. une personne qui a été blessée se sent émotionnellement guérie quand elle se voit prise en compte par celui qui lui a fait mal;
2. quand on reçoit une excuse, on ne perçoit plus celui qui a eu tort comme une menace personnelle;
3. le pardon nous permet de laisser la colère dans le passé et ne pas être coincé à ce stade;
4. Les excuses ouvrent la porte au pardon, qui nous permet d'éprouver de l'empathie envers celui qui a eu tort.
Les excuses ont des avantages tant pour celui qui les formule que pour leur destinataire. Les effets négatifs des remords et la honte qu'on ressent quand on a blessé quelqu'un peuvent nous affecter physiquement et émotionnellement. Présenter des excuses en assumant la responsabilité de nos actes nous aide à nous débarrasser de la culpabilité, auto-reproche et de la diminution de l’estime de soi.
Quand on a le courage d'admettre une erreur et surmonter la résistance d’avoir à s’excuser, on développe un fort sentiment d'estime de soi. En s'excusant on reste en contact émotionnel avec les amis et les gens qu’on aime. Sachant que l’on a eu tort envers quelqu'un on met une distance vis-à-vis de lui, mais une fois que l’on a présenté nos excuses, on se sent plus libres d'être vulnérables et proches aux autres. Si s’excuser nous fait parfois nous sentir humiliés, ça peut nous rappeler de ne pas reproduire la situation.
S'excuser implique l'empathie. La plupart des gens ont besoin d'un peu d'empathie et de compassion pour pardonner celui qui a eu tort. Quand quelqu'un s'excuse, il est plus facile de lui pardonner. C'est parce que quand quelqu'un avoue et s'excuse de nous faire mal, nous sommes plus disponibles à créer une autre image de cette personne. Au lieu de le voir dans la lumière de la colère et le ressentiment, l'humiliation et le pardon nous aident de le voir comme un être humain, vulnérable, capable de commettre une erreur. On le voit plus humain et ça nous touche. Il y a deux autres aspects importants en présentant des excuses : l'intention et l'attitude. Elles sont communiquées non-verbalement à la personne à qui on présente des excuses. Si les excuses ne sont pas sincères, elles n’auront pas de sens pour l’autre personne.
Pour que la personne sente que le geste est sincère, il doit venir de l'intérieur. S'excuser juste parce que quelqu'un d'autre vous l’a conseillé comme la meilleure chose à faire, ou parce que l’autre personne attend ça et que, de la sorte, vous pouvez obtenir ce que vous voulez, est une erreur. Des excuses utilisées comme une manipulation ou de simples gestes sociaux sont vides et sans signification. Lorsque vous êtes sincère et que l'intention est bonne, les excuses sont un outil puissant à la fois pour ceux qui les formulent ainsi que pour leur destinataire.
Si vous avez des difficultés à présenter des excuses, voila quelques éléments pour apprendre à mieux le faire. Une excuse avec du sens implique:
1. regret
2. responsabilité
3. réparation
Regret renvoie à une déclaration de pardon pour avoir causé un préjudice à quelqu'un. Si notre intention n'a pas été de faire mal, on doit reconnaître que nos actions ont blessé cette personne. Les regrets doivent être communiqués. Cela comprend l'expression d'une empathie et la prise de conscience de l'injustice qui a été provoquée.
Responsabilité se réfère à accepter la responsabilité de vos actes, ce qui signifie ne pas blâmer quelqu'un d'autre et ne pas chercher pas d'excuses pour ce que vous avez fait. Pour que les excuses soient efficaces, il doit être clair que vous acceptez la pleine responsabilité de vos actes.
Réparation renvoie au fait que si vous ne pouvez pas changer ce que vous avez fait dans le passé, vous pouvez réparer le mal que vous avez fait. Une excuse avec du sens implique une déclaration qui offre une compensation et la promesse que vous ne répéterez plus ce comportement.
Si ces 3 éléments ne sont pas présents, l'autre personne va sentir qu'il manque quelque chose dans vos excuses et ne vous accordera pas intégralement son pardon.
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